Política de reembolso
Aplicamos una política de devolución de 30 días. Esto significa que dispones de 30 días a partir de la recepción de tu pedido para comunicarnos que deseas devolver un artículo.
Condiciones
Para poder devolverse, el artículo debe:
- estar en su estado original, sin usar y sin daños,
- devolverse con sus etiquetas y en su embalaje original,
- ir acompañado de un recibo o de una prueba de compra.
Procedimiento de devolución
Para iniciar una devolución, escríbenos a la siguiente dirección: [email protected]
Las devoluciones deben enviarse a la siguiente dirección:
22 rue Surcouf
75007 París, Francia
Si aceptamos tu solicitud de devolución, te enviaremos las instrucciones detalladas y una etiqueta de devolución.
Atención: no se aceptarán las devoluciones enviadas sin solicitud previa.
Artículos dañados o error en el pedido
Revisa tu paquete en cuanto lo recibas.
Si un artículo es defectuoso o está dañado, o si has recibido un producto incorrecto, escríbenos de inmediato a [email protected] para que podamos ofrecerte una solución adecuada.
Excepciones
Algunos artículos no pueden devolverse, en particular:
- los productos en promoción,
- las tarjetas regalo.
Si tienes cualquier pregunta sobre un artículo concreto, no dudes en contactarnos antes de tu compra.
Cambios
La forma más rápida de obtener el artículo correcto es devolver el producto en cuestión y realizar un nuevo pedido una vez validada la devolución.
Derecho de desistimiento en la Unión Europea
De conformidad con la normativa europea, los clientes ubicados en la Unión Europea disponen de un derecho de desistimiento de 14 días sin necesidad de justificación.
Las condiciones son las mismas: artículo sin usar, con etiquetas, en su embalaje original y acompañado de una prueba de compra.
Reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada tu devolución, te informaremos por correo electrónico de la aceptación o el rechazo de tu reembolso.
Si se aprueba el reembolso, se efectuará automáticamente mediante tu medio de pago original en un plazo de 10 días hábiles.
Si no has recibido el reembolso transcurridos 15 días hábiles, escríbenos a [email protected].