Politique de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours. Cela signifie que vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous notifier votre souhait de retourner un article.

Conditions d’éligibilité

Pour être éligible à un retour, l’article doit :

• être dans son état d’origine, non utilisé et non endommagé,
• être retourné avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine,
• être accompagné d’un reçu ou d’une preuve d’achat.

Procédure de retour

Pour initier un retour, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : [email protected]

Les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante :

22 rue Surcouf
75007 Paris, France

Si votre demande de retour est acceptée, nous vous enverrons les instructions détaillées ainsi qu’une étiquette de retour.

Attention : les retours envoyés sans demande préalable ne pourront pas être acceptés.

Articles endommagés ou erreur de commande

Merci de vérifier votre colis dès réception.

Si un article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu un produit incorrect, veuillez nous contacter immédiatement à [email protected] afin que nous puissions vous proposer une solution adaptée.

Exceptions

Certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment :

• les produits en promotion,
• les cartes-cadeaux.

Pour toute question concernant un article spécifique, n’hésitez pas à nous contacter avant votre achat.

Échanges

Le moyen le plus rapide d’obtenir le bon article est de retourner le produit concerné et de passer une nouvelle commande une fois le retour validé.

Droit de rétractation – Union européenne

Conformément à la réglementation européenne, les clients situés dans l’Union européenne disposent d’un droit de rétractation de 14 jours sans avoir à fournir de justification.

Les conditions restent identiques : article non utilisé, avec étiquettes, dans son emballage d’origine et accompagné d’une preuve d’achat.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons par e-mail de l’acceptation ou du refus de votre remboursement.

Si le remboursement est approuvé, il sera automatiquement effectué via votre mode de paiement d’origine dans un délai de 10 jours ouvrables.

Si vous ne constatez pas le remboursement après 15 jours ouvrables, veuillez nous contacter à [email protected].